Corso Gratuito Addetto Booking
DURATA
120 ore (72 ore di teoria e 48 ore di pratica; partenza prevista: Gennaio 2012)
FINALITA’
Il corso di Addetto Booking si pone come obiettivo la formazione di una figura professionale che abbia una conoscenza complessiva del settore turistico/ricettivo e che sia in grado non solo di soddisfare le esigenze di soggiorno dei clienti ma anche di rapportarsi con alberghi e compagnie aeree, con agenzie turistiche, con compagnie di trasporto locali, ecc. L’addetto al booking deve possedere abilità nell’utilizzo dei mezzi telematici e degli applicativi necessari per la gestione delle operazioni di prenotazione, dei contatti, dei fornitori e delle operazioni di consegna dei documenti al cliente (orari, biglietti, voucher, pass, prenotazioni alberghiere, ecc). Per tale motivo il corso si compone anche di nozioni di marketing turistico, di comunicazione aziendale, di regole di base di amministrazione e segreteria, tecniche di vendita e di fidelizzazione del cliente dall’arrivo alla partenza. Elementi di Informatica e inglese commerciale completano il profilo formativo dell’Addetto al Booking.
ARTICOLAZIONE DIDATTICA
Di seguito la descrizione della sequenza dei moduli e delle unità didattiche previste con l’indicazione della durata teorica e pratica di ogni singolo modulo.
MODULO 1: Modulo Obbligatorio (4 ore teoria)
• Salute e Sicurezza sul Luogo di Lavoro; Dlgs 81/08
MODULO 2: Modulo Obbligatorio (4 ore teoria)
• Diritti e doveri dei lavoratori temporanei
MODULO 3: Orientamento al ruolo di Addetto booking (4 ore teoria)
• Il contesto lavorativo
• L’evoluzione del settore turistico
• Il ruolo dell’addetto booking
• Le funzioni e gli strumenti dell’addetto booking
• Le relazioni commerciali
MODULO 4: Tecniche di comunicazione e accoglienza front-office (12 ore teoria e 4 ore pratica)
• L’organizzazione e la gestione dell’accoglienza
• I principi della comunicazione interpersonale
• Le basi della Comunicazione Interrelazionale
• I tre livelli della Comunicazione: Verbale, Non Verbale, Paraverbale
• L’Empatia
• Gli Stili di Comunicazione
• La Comunicazione Efficace (I Principi)
• La valenza suggestiva della parola
• Le parole a valenza positiva e a valenza negativa
• La comunicazione telefonica
• Il filtraggio delle telefonate e delle visite
• La gestione degli appuntamenti
• La presentazione di se stessi, del proprio gruppo o di aziend
MODULO 5: Il marketing turistico (12 ore teoria e 4 ore pratica)
• Le leggi fondamentali del marketing
• Come soddisfare i bisogni dei consumatori
• Orientare un servizio verso i consumatori per garantire loro la massima soddisfazione
• La valorizzazione del “giusto” prezzo
• Come commercializzare un prodotto/servizio
• Capire l’importanza di comunicare l’esistenza dell’azienda
• La strategia del “posizionamento”
• Costruire sapientemente l’immagine aziendale
• L’advertising, le human relation, le sales promotion, il direct marketing
• L’importanza del binomio pubblicità/notorietà.
MODULO 6: Le tecniche di organizzazione turistica e il sistema di prenotazioni (8 ore teoria e 16 ore pratica)
• Tecniche di Organizzazione Turistica
• Offerte turistica e programmazione
• Viaggi organizzati e viaggi su misura
• Preventivi di viaggio, Documenti di viaggio e mezzi di pagamento
• Biglietteria e Trasporti
• Legislazione Turistica: La legge quadro sul turismo 217/83 e legge di riforma 135/2001 – D. Lgs. 206/2005
• Il sistema informatico per la richiesta di disponibilità, prenotazione e rendicontazione
• Casi studio sull’applicativo ed esercitazioni.
MODULO 7: Elementi di Informatica Generale (4 Teoria, 12 Pratica)
• Microsoft Word per attività commerciale, composizione di lettere commerciali e prospetti;
• Microsoft Excel per la composizione di prospetti con calcoli automatici e resoconti;
• Microsoft Power Point per la presentazione di prodotti o eventi aziendali;
• Internet, Motori di Ricerca e Microsoft Outlook.
• Esercitazioni pratiche
MODULO 8: Criteri amministrativi e controllo delle attività (8 ore teoria e 4 ore pratica)
• Le regole di amministrazione
• Principi di contabilità di base
• L’amministrazione delle agenzie di viaggi e turismo
• I documenti contabili
• Normative e adempimenti fiscali
• La privacy
• I criteri di gestione e le procedure aziendali
• Il monitoraggio delle vendite
• Il monitoraggio dei flussi finanziari
• I criteri di archiviazione dei documenti e la loro accessibilità.
• La contrattualistica commerciale
MODULO 9: Inglese turistico (8 ore teoria e 8 ore pratica)
• La lingua inglese per il turismo
• Terminologia tecnica
• Il linguaggi specialistici
• Miglioramento delle skills conversazionali
• L’inglese al telefono
• Simulazioni e role play
MODULO 10: Il web e il Turismo 2.0 (8 ore teoria)
• Web e Nuovi Media
• Web Marketing
• Organizzazioni e prodotti web based
• Newsletter,Forum, Blog, Community e Social Network Web 2.0
• Il Turismo 2.0
• Ad words, Viral Marketing
METODOLOGIE DIDATTICHE
Lezioni teoriche in aula multimediale e pratiche al computer.
Previsti role play e lavori di gruppo.
MODALITA’ E STRUMENTI DI VALUTAZIONE DELL’APPRENDIMENTO
Previsti test di verifica alla fine di ogni modulo ed esame di apprendimento finale per una corretta valutazione individuale delle nozioni apprese durante il corso
CERTIFICAZIONI RILASCIATE
Certificato di frequenza rilasciato ai partecipanti che avranno regolarmente frequentato almeno il 70% del corso.
